Het IKEA ontbijt haalt klanten al vroeg binnen

IKEA Barendrecht ligt op een paar minuten wandelen van onze garage. Wanneer ik de auto aflever voor een beurt dan loop ik graag even naar IKEA voor een kop koffie met appelgebak.

Onlangs stond ik net voor openingstijd voor de deuren van de IKEA-vestiging. Het is dan al opvallend druk.

Die drukte wordt niet veroorzaakt door drommen mensen die staan te trappelen om direct te gaan winkelen. Nee, ze komen naar de IKEA om te ontbijten.

Met verbazing sta ik te kijken hoe een grote groep mensen zich naar het restaurant spoedt. Veel ouderen maar ook groepen schoolgaande jeugd weten ’s ochtends de weg naar de IKEA-vestiging in Barendrecht te vinden.

Aan de kassa word ik vriendelijk geholpen door een goedlachse kassamedewerker. De koffie in het restaurant is altijd gratis voor IKEA FAMILY members. De koffie is tot tien uur echter voor iedereen gratis. Ook voor niet leden van de family.

Ik raak aan de praat met de dame achter mij in de rij. Ze vertelt mij dat ze bijna iedere dag samen met haar man in 35 minuten maar de IKEA fietst om te komen ontbijten. Daarna fietsen ze samen weer 35 minuten terug naar huis. ‘Dan hebben we gelijk onze beweging weer gehad voor de dag.’

Ze wijst mij ook op de trap die tot tien uur open blijft. ‘Dan hoef je niet door de hele winkel heen om weer naar huis te gaan’.

In de korte tijd dat ik van mijn koffie met gebak aan het genieten ben, stroomt het restaurant vol met ruim 150 vroege bezoekers. Ongetwijfeld zullen een flink aantal mensen na hun ontbijt ook een bezoek aan de winkel brengen. Een win-winsituatie voor de vroege bezoekers en IKEA.

Een dame met een koptelefoon op haar hoofd en een microfoon in de hand loopt rond om enkele ontbijters te interviewen. Dit jaar viert IKEA haar 75 jarige bestaan tegelijkertijd met de 40-jarig aanwezigheid in Nederland.

Klanttevredenheid

Of het nu om het IKEA-ontbijt gaat of de strategisch door de winkel heen geplaatste gele tassen, IKEA doet er alles aan om de klant tevreden te houden en de hele winkelervaring zo prettig mogelijk te maken.

IKEA is een schoolvoorbeeld van een bedrijf met stevige klantenbinding. Het is dan ook niet voor niets dat vrijwel ieder huishouden in Nederland wel iets van Ikea in huis heeft.

Klantenbinding en koopgemak zijn belangrijke pijlers van het succes van IKEA. Dat zijn ze voor ook voor jouw onderneming.